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    Quejas y sugerencias relativas a los servicios prestados por el Banco de España

    Quejas y sugerencias sobre servicios del BE

    Código de trámite: ES_BDE_C655_P259

    Trámite para enviar quejas o sugerencias para la mejora de los servicios prestados por el Banco de España.

    Público objetivo:
    Ciudadanos Empresas y profesionales Instituciones financieras Administraciones

    Ir a Tramitación y Documentación

    Cualquier persona puede usar este proceso para presentar:

    • Quejas o reclamaciones por deficiencias, tardanzas, desatenciones, incidencias no atendidas o cualquier otra anomalía en el funcionamiento de los procesos o servicios prestados por el Banco de España.
    • Sugerencias relativas a la creación, ampliación o mejora de los procesos y servicios prestados por el Banco de España.

    Esto incluye reclamaciones relacionadas con los índices de referencia que el Banco de España administra.

    Las sugerencias, quejas o reclamaciones no se consideran recursos administrativos ni su presentación suspenderá o interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. En consecuencia, su presentación no condiciona el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar los que figuren en él como interesados.

    Tramite para: Cualquier persona, física o jurídica.

    Avisos

    Si deseas presentar una queja o reclamación contra una entidad financiera supervisada por el Banco de España, utiliza el proceso de "Reclamaciones y consultas sobre normativa de transparencia y buenas prácticas bancarias".

    • 1 /2 Elige el tipo de usuario que eres Siguiente:  Elige cómo presentar el trámite
    • 2 /2 Elige cómo presentar el trámite Siguiente:  Te enseñamos la documentación necesaria
    • Te enseñamos la documentación necesaria

    ¿Quién eres?

    Plazo de presentación

    No hay plazo de presentación establecido.

    Plazo de resolución

    No hay plazo de resolución establecido.

    Órgano encargado de la resolución

    División de Transparencia.

    Departamento de Transparencia y Comunicación

    Consultas sobre el trámite

    Departamento de Transparencia y Comunicación

    Dirección postal

    Banco de España
    División de Transparencia
    C/ Alcalá, 48
    28014 Madrid

    No salvo para aquellos casos en los que se interponga una queja relacionado con un expediente en el que puedan constar datos personales (informes de Conducta de Entidades entre otros). En este caso deberás identificarse mediante certificado electrónico admitido o bien aportar copia de tu DNI o NIE en vigor.

    No, el departamento encargado de solventar las reclamaciones contra entidades financieras es el de Conducta de Entidades. Puedes encontrar información sobre como realizar una reclamación contra una entidad financiera en la sede electrónica y en el Portal del cliente bancario.

     No. En el apartado de Avisos se indica cómo realizar una solicitud de informe de riesgos. En el pie de página, puede encontrar la Política de privacidad del Banco de España donde se indica el procedimiento para el ejercicio de derechos. 

    Las quejas, sugerencias y agradecimientos están centralizados a través de la División de Transparencia. La División de Transparencia es la encargada de dar respuesta a los escritos de queja, sugerencia y agradecimiento sin perjuicio de que siempre se pone en conocimiento del Departamento afectado. 

    Palabras Clave

    • Sugerencias relativa a los servicios prestados por el Banco de España
    • Quejas relativa a los servicios prestados por el Banco de España
    • Agradecimientos en relación con los procesos o servicios prestados por el Banco de España

    Última actualización: 15/09/2025