Quejas, sugerencias y agradecimientos relativos a los servicios prestados por el Banco de España

No salvo para aquellos casos en los que se interponga una queja relacionado con un expediente en el que puedan constar datos personales (informes de Conducta de Entidades entre otros). En este caso deberás identificarse mediante certificado electrónico admitido o bien aportar copia de tu DNI o NIE en vigor.

No, el departamento encargado de solventar las reclamaciones contra entidades financieras es el de Conducta de Entidades. Puedes encontrar información sobre como realizar una reclamación contra una entidad financiera en la sede electrónica y en el Portal del cliente bancario.

 No. En el apartado de Avisos se indica cómo realizar una solicitud de informe de riesgos. En el pie de página, puede encontrar la Política de privacidad del Banco de España donde se indica el procedimiento para el ejercicio de derechos. 

No. Puedes encontrar información sobre cómo presentar una reclamación relacionada con la operativa de deuda pública en la página web del Banco de España: Información sobre cuentas directas y deuda pública.

Sin perjuicio de lo anterior, el trámite de quejas y sugerencias relativas a los servicios prestados por el Banco de España puede utilizarse para presentar una queja o sugerencia sobre aspectos organizativos de la referida operativa de deuda pública, al tratarse de servicios prestados directamente por el Banco de España. Entre estos aspectos se incluyen, por ejemplo, la necesidad de cita previa, la atención recibida, posibles demoras u otras cuestiones organizativas similares relacionadas con este servicio.

Las quejas, sugerencias y agradecimientos están centralizados a través de la División de Transparencia. La División de Transparencia es la encargada de dar respuesta a los escritos de queja, sugerencia y agradecimiento sin perjuicio de que siempre se pone en conocimiento del Departamento afectado.