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    Solicitudes, quejas y reclamaciones sobre accesibilidad de sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del Banco de España

    Quejas y sugerencias sobre accesibilidad

    Código de trámite: ES_BDE_C655_P227

    Aquí puedes dejar tu queja o sugerencia sobre la accesibilidad en la web o aplicaciones del Banco de España.

    Público objetivo:
    Ciudadanos Empresas y profesionales Instituciones financieras Administraciones

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    Según el Real Decreto 1112/2018, todas las personas, físicas y jurídicas, tienen derecho a:

    • Solicitar información accesible: Pedir, en formato accesible, contenidos publicados en los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del Banco de España que estén excluidos de la obligación de ser accesibles o exentos del cumplimiento de los requisitos de accesibilidad por imponer una carga desproporcionada.
    • Formular quejas: Sobre el cumplimiento de accesibilidad en sitios web y aplicaciones móviles del Banco de España.
    • Iniciar una reclamación: Si la respuesta a la solicitud es desestimada; si no estás de acuerdo con la decisión adoptada; si no cumple con los requisitos normativos; o si no se tiene respuesta en el plazo de 20 días hábiles.

    La persona interesada podrá iniciar la reclamación para conocer y oponerse a los motivos de la desestimación, instar la adopción de las medidas oportunas en el caso de no estar de acuerdo con la decisión adoptada, o exponer las razones por las que considera que la respuesta no cumple con los requisitos exigidos.

    Trámite para: Cualquier persona, física o jurídica.

    Avisos 

    sigue el proceso de Reclamaciones y consultas sobre normativa de transparencia y buenas prácticas bancarias

    usa el proceso de Solicitud de informes de riesgos por los titulares.

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    ¿Quién eres?

    Plazo de presentación

    No hay plazo de presentación establecido.

    Plazo de resolución

    En las solicitudes de información accesible y quejas sobre accesibilidad digital el plazo para responder a la persona interesada es de veinte días hábiles. Transcurrido el plazo máximo para resolver sin que se haya notificado la respuesta se entenderá que la solicitud de información accesible no ha sido aceptada o que la queja no ha sido considerada. En las reclamaciones sobre accesibilidad digital el plazo para responder a la persona interesada es de dos meses. Transcurrido el plazo máximo para resolver sin que se haya notificado la respuesta se entenderá que la reclamación ha sido desestimada.

    Órgano encargado de la resolución

    Las solicitudes de información accesible y quejas sobre accesibilidad digital son resueltas por la División de Transparencia del Departamento de Transparencia y Comunicación. Las reclamaciones sobre accesibilidad digital son resueltas por el/la Director/a General de Relaciones Institucionales, Europeas y Transparencia del Banco de España.

    Consultas sobre el trámite

    DEPARTAMENTO DE TRANSPARENCIA Y COMUNICACIÓN

    Dirección postal

    Banco de España
    Dirección General de Relaciones Institucionales, Europeas y Transparencia
    Departamento de Transparencia y Comunicación
    División de Transparencia
    C/ Alcalá, 48
    28014 Madrid

    Palabras Clave

    • Accesibilidad de sitios web
    • Accesibilidad de aplicaciones móviles
    • Información accesible
    • Requisitos de accesibilidad
    • Accesibilidad digital

    Última actualización: 15/09/2025