Alegaciones de las entidades sobre una reclamación presentada ante la Central de Información de Riesgos (CIR)

Documentación obligatoria

1. 1. CIR-001 Formulario de Respuesta a Reclamación CIR

2. Una vez completada la información relativa a la entidad, en el apartado “Datos de la reclamación” de dicho formulario, se deberá seleccionar el “Tipo de resolución” que proceda ante la reclamación presentada. Las posibles opciones de respuesta son las siguientes:

   1.  Declaración correcta: cuando la entidad mantiene en los mismos términos la declaración realizada.
   2.  Baja/desvinculación: cuando la entidad accede a la baja del riesgo o a la desvinculación del titular de la operación reclamada en los términos solicitados por el reclamante, en cuyo caso no se permitirá añadir contenido adicional a la respuesta ni la entrega de documentación adjunta.
   3. Variación de los datos declarados: cuando la entidad accede a modificar la declaración realizada acorde a los términos solicitados por el reclamante, sin que la modificación consista en una baja o desvinculación.
   4. Varios: cuando exista más de una operación reclamada y a cada una de ellas le corresponda una situación distinta de las expuestas anteriormente. 
    
   En aquellos casos en los que la entidad no acceda por completo a las pretensiones del reclamante, esta deberá justificar debidamente los motivos de su decisión, incluyendo sus alegaciones en el apartado “Contenido de la respuesta” del formulario, y aportando la documentación necesaria que respalde la información e importe declarados respecto del código y del proceso objeto de controversia (como extractos, contratos, recibos, cuadros de amortización, resoluciones judiciales, etc.).