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    Presentación de documentación por las entidades financieras relativa a los expedientes de reclamación y queja

    Entidades: envío de alegaciones

    Código de trámite: ES_BDE_C894_P172

    Una vez admitida a trámite la reclamación presentada por un usuario de servicios financieros, se remitirá a la entidad la documentación pertinente para que, en el plazo de 15 días hábiles, presente las alegaciones que estime pertinentes con total justificación documental de sus manifestaciones.

    Público objetivo:
    Instituciones financieras

    Ir a Tramitación y Documentación

    Las entidades deberán alegar en el plazo de 15 días hábiles, justificando documentalmente sus manifestaciones. Se remitirá a la entidad la reclamación presentada por el usuario de servicios financieros que incluirá:

    • Acreditación del trámite previo ante el Servicio de Atención o Defensor del Cliente.
    • Documentación adicional que justifique la reclamación.
    • Acreditación de la personalidad y representación, si es necesario.
    • Para asociaciones de consumidores, justificación de la condición de socio del usuario.

    Tramite para: Entidades supervisadas por el Banco de España.

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    ¿Quién eres?

    Plazo de presentación

    No hay plazo de presentación establecido.

    Plazo de resolución

    No hay plazo de resolución establecido.

    Órgano encargado de la resolución

    Por competencia propia: Departamento de Conducta de Entidades.

    Departamento de Conducta de Entidades

    Consultas sobre el trámite

    Departamento de Conducta de Entidades

    Dirección postal

    Banco de España
    Departamento de Conducta de Entidades
    c/ Alcalá, 48
    28014 Madrid

    • Tlfno. 901 545 400
    • Tlfno. 91 338 8830

    Palabras Clave

    • Protección de la clientela bancaria
    • Reclamaciones contra entidades supervisadas
    • Reclamaciones de usuarios de servicios financieros
    • Transparencia bancaria

    Última actualización: 15/09/2025