Reclamación contra una entidad por disconformidad con lo declarado a la Central de Información de Riesgos

Cómo iniciar la presentación

1. Presenta tu reclamación por medios electrónicos en Reclamación CIR, disponible igualmente en el botón “Iniciar tramitación”.
2.  Identifícate. Necesitarás disponer de firma digital, un certificado electrónico emitido por Prestadores de Servicios de Certificación (PSC) admitidos por el Banco de España o del sistema Cl@ve. Revisa que tu certificado esté entre los Certificados aceptados por el Banco de España.
3. Rellena los datos solicitados sobre su reclamación, incluyendo:
   • Descripción, lo más detallada posible, de los motivos de la reclamación.
   • Identificación de la operación u operaciones a las que se refiere la reclamación en los términos en los que aparece en su informe de riesgos.
   • Identificación del dato que, a su juicio, debería aparecer.
   • En su caso, documentación justificativa de la rectificación/supresión solicitada, que permita a la CIR determinar claramente el objeto de la reclamación, mediante la opción "Añadir" dentro del menú de la aplicación.
4. Envía tu reclamación mediante la aplicación
5. Recibirás un correo electrónico informándote de las novedades que se hayan producido en tu expediente. Para comprobar el estado de la reclamación o las comunicaciones que hayas podido recibir debes acceder, identificándote previamente, a Reclamación CIR
6. Una vez que la CIR reciba la respuesta de la entidad a la reclamación la trasladará al reclamante a través de la aplicación.

Precauciones en el uso del certificado electrónico:

Se están detectando anomalías en el uso de los certificados electrónicos. Es importante recordar que la identificación personal electrónica (firma digital o certificado electrónico) tiene la misma validez jurídica que la firma manuscrita, por lo que su cesión a terceras personas para que actúen en su nombre puede entrañar consecuencias y riesgos importantes para el titular.

Cómo iniciar la presentación

1. Rellena y firma el formulario FDU-030. Debes indicar:
   
   
   • La identificación de la operación u operaciones a las que se refiere la reclamación en los términos en los que aparece en su informe de riesgos.
   • La identificación del dato que, a su juicio, debería aparecer.
   • En su caso, documentación justificativa de la rectificación/supresión solicitada, que permita a la CIR determinar claramente el objeto de la reclamación.
   • Datos completos del domicilio particular para el envío por el Banco de España de la correspondencia por correo certificado.
2. Firmar el formulario.
3. Recopila los documentos indicados en "Documentación obligatoria".
4. Entregar el formulario y la documentación en las oficinas de la CIR que encontrará en la sede central del Banco de España o cualquiera de sus sucursales o por correo postal a la dirección:
   Banco de España
   Central de Información de Riesgos
   C/ Alcalá, 48
   28014 MADRID