Reclamaciones y consultas sobre normativa de transparencia y buenas prácticas bancarias

Documentación obligatoria

1. Documentación obligatoria a presentar

   El escrito debe contener los siguientes datos:

2. 1. Identificación del interesado: nombre y apellidos o denominación social, domicilio para notificaciones y DNI, NIF o NIE. Si lo presenta un representante, se debe acreditar la representación por cualquier medio admitido en derecho
   2. Asociaciones de consumidores: acreditación de la condición de socio del reclamante, cuando actúen en representación de un cliente.
   3. Indicación de la entidad supervisada contra la que se reclama.
   4. Motivo concreto de la reclamación o consulta: en el caso de reclamaciones, los hechos controvertidos deben ser comunicados a la entidad mediante una reclamación previa, en un plazo máximo de 5 años, conforme al artículo 1.964 del Código Civil
   5. Acreditación del cumplimiento del trámite previo ante el Servicio de Atención o Defensor del Cliente de la entidad, en caso de reclamaciones, durante el año anterior.

      Para obtener más información sobre cómo presentar una reclamación y los plazos legales que tiene la entidad para responderte, puedes consultar el Portal del Cliente Bancario, disponible en el apartado “Otra información de interés”.

      Para consultar las entidades supervisadas por el Banco de España, accede al Registro Oficial de Entidades, disponible en el apartado “Otra información de interés”.

3.  

   Otra documentación

   Documentación acreditativa de los hechos planteados que puedan ser relevantes para resolver la reclamación o consulta (documentos contractuales, extractos de cuenta con los apuntes cuestionados, etcétera).

Documentación obligatoria

1. El escrito debe contener los siguientes datos:

2. 1. Identificación del interesado: nombre y apellidos o denominación social, domicilio para notificaciones y DNI, NIF o NIE. Si lo presenta un representante, se debe acreditar la representación por cualquier medio admitido en derecho.
   2. Asociaciones de consumidores: acreditación de la condición de socio del reclamante, cuando actúen en representación de un cliente.
   3. Indicación de la entidad supervisada contra la que se reclama.
   4. Motivo concreto de la reclamación o consulta: en el caso de reclamaciones, los hechos controvertidos deben ser comunicados a la entidad mediante una reclamación previa, en un plazo máximo de 5 años, conforme al artículo 1.964 del Código Civil
   5. Acreditación del cumplimiento del trámite previo ante el Servicio de Atención o Defensor del Cliente de la entidad, en caso de reclamaciones, durante el año anterior.

      Para obtener más información sobre cómo presentar una reclamación y los plazos legales que tiene la entidad para responderte, puedes consultar el Portal del Cliente Bancario, disponible en el apartado “Otra información de interés”.

      Para consultar las entidades supervisadas por el Banco de España, accede al Registro Oficial de Entidades, disponible en el apartado “Otra información de interés”.

3. Otra documentación

   Documentación acreditativa de los hechos planteados que puedan ser relevantes para resolver la reclamación o consulta (documentos contractuales, extractos de cuenta con los apuntes cuestionados, etcétera).