Preguntas frecuentes

Es la dirección electrónica disponible para todos los usuarios que deseen relacionarse con el Banco de España a través de medios electrónicos. La Oficina Virtual y la Sede Electrónica son lo mismo.

Los usuarios disponen de una serie de servicios y trámites susceptibles de ser prestados electrónicamente por el Banco de España. Para cada trámite se dispone de una ficha informativa con las especificaciones técnicas.

Según el tipo de consulta a realizar:

• Cada trámite dispone de un contacto específico para la resolución de consultas relacionadas con el proceso consultado.
• El buzón genérico facilitado en la Oficina Virtual está habilitado para la resolución de dudas de carácter general relacionadas en exclusividad con la sede electrónica.

Es el canal electrónico del Sistema de Registro General Único (Registro General) que facilita la presentación de escritos, solicitudes y comunicaciones de los trámites que así lo requieran. Es el equivalente al registro presencial del Banco de España, pero para tramitación electrónica.

Se admiten escritos y solicitudes vinculados a los trámites que requieran presentación por registro.

Los trámites que permiten Registro Electrónico están identificados por el icono de registro electrónico . 

En la sección “Utilidades” se pueden consultar todos los trámites con registro electrónico.

El acceso a Registro Electrónico se realiza siempre desde cualquiera de los trámites que ofrezcan la posibilidad de registrar electrónicamente (identificados con el icono ). 

Existen dos tipos de accesos:

• A través de los trámites específicos publicados en el “catálogo de trámites”.
• A través del proceso general de “Envío de documentación por registro electrónico”. Antes de usar el proceso general debe comprobarse que no existe un trámite específico para la gestión que se desee realizar. En caso de existir trámite específico, el envío de documentación deberá realizarse desde el trámite en cuestión, siguiendo las indicaciones que en él se indiquen.

En la sección “Utilidades” se pueden consultar todos los trámites con registro electrónico.

Para utilizar el Registro Electrónico es necesario acceder mediante alguno de los sistemas de autenticación admitidos por el Banco de España. Cuando se usen certificados electrónicos, estos no deben estar caducados ni revocados por la autoridad de certificación emisora.

No es necesario firmar electrónicamente para realizar el envío.

Sí, al finalizar la operación el Registro Electrónico emite un acuse de recibo como comprobante de la presentación de la solicitud. Además, el acuse de recibo estará siempre disponible para consulta en el Registro Electrónico.

En cualquier momento es posible consultar los escritos presentados por Registro Electrónico y el acuse de recibo de los mismos desde la opción Consultar mis escritos presentados por el registro electrónico , también disponible accediendo al Registro Electrónico desde cualquiera de los trámites o desde la sección “Utilidades” de la sede electrónica. Esta opción permite consultar los escritos que se hayan enviado a través del Registro Electrónico del Banco de España, ofreciendo el acceso a la solicitud presentada y al justificante o acuse de recibo. La consulta de la solicitud presentada se realiza por medio de un código de verificación segura (CSV) que permite garantizar la integridad y autenticidad del documento presentado.

• Solo se permite anexar documentación con extensión DOC, DOCX, XML, PDF, JPG, JPEG, XLSX o XLS.
• El límite para denominar los ficheros no puede superar los 55 caracteres.
• Solo se permite un máximo de 20 ficheros por envío.
• El límite para el formulario más la documentación anexada no puede superar los 25 MB.

A efectos del cómputo de plazos la presentación en un día inhábil se entiende efectuada a las cero horas y un segundo del primer día hábil siguiente, salvo que una norma permita la recepción en un día inhábil. En ningún caso, la presentación electrónica de documentos implicará la modificación de los plazos establecidos legalmente.

El acuse de recibo no prejuzga la admisión definitiva del escrito presentado, acredita la fecha y hora de presentación y no implica, necesariamente, el inicio del cómputo de los plazos procedimentales.

Es un documento firmado electrónicamente por un tercero confiable, denominado Prestador de Servicios de Certificación, que vincula una clave denominada pública con la identidad de su titular.

Cl@ve es un servicio proporcionado por la Administración General del Estado con el objeto de unificar el acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. Cl@ve contempla la utilización de sistemas de identificación basados en la generación de una contraseña de un solo uso, así como certificados electrónicos. La Sede Electrónica del Banco de España admite el uso de Cl@ve en los trámites en los que se indica específicamente.

Solo personas físicas.

En los trámites en los que aparezca el icono .

Se puede consultar la lista de preguntas frecuentes de dicho servicio en https://clave.gob.es/clave_Home/clave/Preguntas-frecuentes.html

Siga las indicaciones de la página de registro de Cl@ve en https://clave.gob.es/clave_Home/registro.html

La notificación es el tipo de comunicación por la que se traslada formalmente a un titular y/o destinatario el contenido de una resolución o acto administrativo con las debidas garantías y formalidades para surtir efectos jurídicos.

El acceso a su contenido generará un acuse de recibo.

De acuerdo con lo indicado en el artículo 41 de la Ley 39/2015, las notificaciones se realizarán preferentemente por medios electrónicos cuando el interesado resulte obligado a recibirlas por esta vía.

No, aunque los dos son tipos de comunicación, la comunicación pone en conocimiento del interesado hechos o circunstancias que no tienen efectos jurídicos.

El acceso a su contenido no genera acuse de recibo.

El artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, establece que son sujetos obligados a relacionarse a través de medios electrónicos, al menos, los siguientes:

• Las personas jurídicas.
• Las entidades sin personalidad jurídica.
• Quienes ejerzan una actividad profesional para la que se requiera colegiación obligatoria, para los trámites y actuaciones que realicen con las Administraciones Públicas en ejercicio de dicha actividad profesional (notarios, abogados, arquitectos, procuradores, registradores de la propiedad y mercantiles, etcétera).
• Quienes representen a un interesado que esté obligado a relacionarse electrónicamente con la Administración.
• Los empleados de las Administraciones Públicas para los trámites y actuaciones que realicen con ellas por razón de su condición de empleado público, en la manera que reglamentariamente se establezca por cada una de las Administraciones.

El acceso a las comunicaciones y notificaciones electrónicas del Banco de España se realizará a través de la Carpeta ciudadana y de la Dirección Electrónica Habilitada Única (DEHú).

Para el acceso a dichas notificaciones, es requisito imprescindible la autenticación del usuario a través del sistema Cl@ve, utilizando cualquiera de los métodos que permite este sistema:

• Certificado electrónico/DNI Electrónico.
• Cl@ve Permanente.
• Cl@ve PIN.

Puede encontrar más información sobre los dos últimos mecanismos de identificación en https://clave.gob.es/clave_Home/clave.html

Asimismo, podrá acceder desde la propia sede electrónica del Banco de España, en el apartado Mis notificaciones.

La Carpeta Ciudadana es el área personalizada de las personas interesadas a que se refiere el artículo 7.3 en su relación con el sector público estatal (Art. 8 del RD 203/2021).

Entre sus funcionalidades se encuentran:

• Permitir el seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos en que sea interesado, de acuerdo con lo previsto en el artículo 53.1.a) de la Ley 39/ 2015, de 1 de octubre.
• Permitir el acceso a sus comunicaciones y notificaciones.
• Conocer qué datos suyos obran en poder del sector público estatal, sin perjuicio de las limitaciones que establezca la normativa vigente.
• Facilitar la obtención de certificaciones administrativas exigidas por la normativa correspondiente.

El servicio de notificaciones electrónicas de la Dirección Electrónica Habilitada Única (DEHú) facilita a las personas interesadas la puesta a disposición, acceso y comparecencia a sus notificaciones y/o comunicaciones emitidas por los diferentes Organismos Emisores de las Administraciones Públicas.

Entre sus funcionalidades se encuentran:

• Gestionar las notificaciones que aún estén pendientes de comparecer
• Consultar notificaciones que ya hayan sido comparecidas
• Consultar y/o leer sus comunicaciones.

Ambos canales están sincronizados para garantizar la eficacia y seguridad jurídica en la tramitación del procedimiento, por lo que no existe ninguna diferencia a la hora de comparecer en una u otra vía.

Cualquier actuación que se realice por parte de los interesados (aceptación, rechazo o vencimiento) se verá reflejado inmediatamente en el otro canal.

El Banco de España enviará un aviso a la dirección de correo electrónica que tenga del destinatario informándole de la puesta a disposición de una notificación o comunicación en la Carpeta Ciudadana  o Dirección Electrónica Habilitada Única (DEHú).

La falta de práctica de este aviso no impedirá que la notificación sea considerada plenamente válida (art. 41.6 LPA).

El plazo para acceder al contenido será de 10 días naturales, contados a partir de la puesta a disposición de la notificación en Carpeta Ciudadana (artículo 43 de la Ley 39/2015).

Transcurridos 10 días naturales sin que se acceda a su contenido, se entenderá que la notificación ha sido rechazada.

Una notificación puede encontrarse en los siguientes estados:

• Puesta a disposición: notificación publicada en Carpeta Ciudadana.
• Aceptada: notificación a la que el interesado ha accedido admitiendo así su recepción.
• Rechazada: notificación a la que el interesado ha rehusado expresamente o ha pasado el plazo de 10 días estipulado por ley sin acceder a su contenido.

Una notificación puede encontrarse en los siguientes estados:

• Puesta a disposición: notificación publicada en DEHú.
• Aceptada: notificación a la que el interesado ha accedido admitiendo así su recepción.
• Rechazada: notificación a la que el interesado ha rehusado expresamente.
• Expirada: notificación a la que el interesado no ha accedido en el plazo de diez días.

Las notificaciones y comunicaciones electrónicas emitidas por el Banco de España se generan en formato PDF y pueden contener archivos adjuntos. Para su correcta visualización, se deben abrir con Adobe Reader y mediante la opción del menú Ver > Mostrar/ocultar > Paneles de navegación > Archivos adjuntos se puede acceder al contenido de los ficheros adjuntos. Para ampliar información, consultar el documento de instrucciones  (127 KB).

• Comprobar si se ha accedido con el NIF correcto. Las notificaciones van asociadas a uno o a varios NIF dependiendo de los interesados. En el aviso de puesta a disposición se específica el NIF o NIFs con los que se debe acceder a dicha notificación.
• Comprobar la pestaña Notificaciones realizadas. Puede ser que alguno de los interesados ya haya accedido a la misma y, por tanto, esta no se encuentre ya en la pestaña Notificaciones pendientes.
• Comprobar que no haya más de una página de notificaciones. Muchas organizaciones reciben un gran volumen de notificaciones y la emitida por el Banco de España puede encontrarse en diferentes páginas.
• Comprobar que no hayan pasado 30 días desde la puesta a disposición de la notificación. Si fuese así, es necesario realizar una búsqueda a través de las opciones habilitadas.

El CSV, o código seguro de verificación de documentos, consiste en un conjunto de dígitos que identifican de forma única cualquiera de los documentos electrónicos emitidos por el Banco de España.

El Código Seguro de Verificación garantiza, mediante el cotejo en la sede electrónica del Banco de España, la integridad y autenticidad del documento electrónico.

Porque cualquier copia realizada en papel de un original electrónico emitido por el Banco de España, tendrá consideración de copia auténtica si incluye el CSV.

Este código se encuentra impreso al pie de página en todas las notificaciones o comunicaciones electrónicas emitidas por el Banco de España y posibilita el cotejo con el documento electrónico original, convirtiéndolo en una copia auténtica.

Se puede acceder a la consulta del CSV desde la sede electrónica del Banco de España en el apartado Utilidades o utilizando el siguiente enlace.

Existen cuatro canales según el público al que están destinados: ciudadanos, empresas, instituciones financieras y administraciones. Cada uno de estos canales incluye una clasificación temática.

Además, existe un canal denominado “catálogo de trámites” donde se pueden consultar todos los tramites disponibles en la Sede Electrónica.

La Sede Electrónica dispone de varias vías de acceso a los trámites disponibles:

• Navegando por la clasificación temática de cada canal habilitado: ciudadanos, empresas, instituciones financieras y administraciones o a través del catálogo de trámites.
• Usando los filtros desplegables por público y clasificación temática disponibles en la página de inicio.
• Usando el buscador de la Sede Electrónica:
  • Por texto libre.
  • Aceptando las sugerencias que el propio buscador hace cuando se introducen ciertos textos.
• Usando cualquiera de los buscadores de internet.

Cada trámite incorpora la información mínima necesaria para que el interesado pueda decidir si el trámite es de su interés y, en caso afirmativo, información sobre cómo proceder con la tramitación.

• Antes de proceder con la tramitación es importante leer toda la información publicada y seguir las indicaciones que particularmente se den para cada trámite.
• Asegurarse de que el trámite elegido es el correcto. En caso de duda usar los formularios de contacto o los teléfonos habilitados que aparecen en el propio trámite.
• Cuando existan, cumplir con los plazos establecidos.
• Enviar toda la documentación establecida como obligatoria.
• En caso de realizar la tramitación electrónicamente, asegurarse de contar con un certificado electrónico y/o sistema de autenticación válido.

El icono  identifica los trámites que requieren certificado digital para su tramitación electrónica.

El icono  identifica los trámites que pueden gestionarse por medios electrónicos. 

El icono  identifica los trámites que asientan electrónicamente en el Registro del Banco de España.

El icono  identifica los trámites que pueden ser tramitados con el sistema Cl@ve.

Los datos personales de remitentes y destinatarios de documentos incluidos en el Registro General del Banco de España son objeto de tratamiento por el Banco de España con la finalidad de realizar el trámite solicitado. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y supresión, así como los demás derechos que se indican en la Política de Privacidad (https://app.bde.es/pmk/wbe/es/rgpd) acreditando su identidad, ya sea presencialmente, por correo postal a C/Alcalá 48, 28014, Madrid (A/A Delegada de Protección de Datos) o electrónicamente a través del procedimiento indicado en la Oficina Virtual (https://app.bde.es/pmk/sede/rgpd). Para más información, consulte nuestro Registro de Actividades de Tratamiento (https://app.bde.es/pmk/registro-tratamientos/entrada-salida)